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結論說得漂亮，說服力100%：38個不被誤解的說話技巧，活用「倒金字塔說話術」人際溝通無往不利！





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先講「結論」，即是令人驚豔的開場白

活用「倒金字塔」，學會說話的”版型”

38個圓融說話X精準回答，輕鬆說服各種人！


你說話滔滔不絕，但是到最後大家還是一臉問號？

想要糾正部屬犯錯，你的話卻讓他以為「這樣也沒關係」？

說話沒有重點、愈描愈黑，辯論、談判時，總是居下風？

別怪別人不了解你，原因就出在你的「結論說得不夠漂亮！」

為什麼有人說話總是又臭又長，讓人呵欠聲連連？想像一下，如果面試、會議報告時，你只有三分鐘的時間，如何才能在眾人中脫穎而出？很簡單，你的說話內容就得像「水果日報、電視新聞」一樣，要有「令人驚艷的開場白」才會讓人想繼續聽下去。

「令人驚艷的開場白」怎麼說？只要運用「倒金字塔說話術」──把最精彩的結論，放在最前面說，次要的內容放在後面，不僅能成功說服各種人，無論報告、求職面試、會議，都能留下好印象，從此溝通更有自信。

◆把結論說得漂亮，除了拿回說話主導權，你還能：

減少「失言」的機率

馬上引起對方興趣、滿足聽眾的好奇心

重要會議、緊急事件時，不會讓對方覺得「你到底在講什麼？」

迅速讓對方理解事情的全貌，不讓他有胡思亂想的空間

不會造成對方誤解，還能引導對方進行確認

本書作者曾擔任全球知名公關「偉達公共關係顧問公司」的日本分公司總經理，專門幫助公司或公眾人物避免在面對媒體時發表不當發言，至今已為3500多位企業主管、政府高層等處理危機，提升企業形象及經營績效。

作者坦承自己也曾說錯話造成失言，他認為「說話順序」錯誤，很容易引起對方誤會，甚至引起群眾圍剿，因此他將報紙、新聞媒體所運用的寫作模式「倒金字塔」應用在人際溝通上，因為人們在看報時，首先會注意標題，其次看導言、最後看標題的內容。也就是說，在「第一時間」就說出結論，更能克服緊張，不論是報告、演講、面試、記者會，不僅能妥善處理危機，成功說服他人，溝通表達更順暢！

◆逆轉自然的說話方式！「倒金字塔說話術」的最強結構

【第1層】導言──一開頭就解答疑問

將「結論」說在前面，簡潔敘述事件的5W1H，也就是When、Where、Who、When、What、Why、How，就算雙方沒有共通資訊，也能用導言吸引對方注意。

【第2.3.4層】【細目】──掌握「先重後輕」的原則

將次要的內容放在後面說，逐一交代事情理由、原因、背景、起源，說話就會像說故事一樣動聽。

只要一開始先說出「結論，接著再慢慢鋪陳細節，即使對方不懂專業用語，也能一開始就抓住重點，尤其是忙碌的主管根本沒有時間聽你「慢慢說」，這時候「倒金字塔說話術」就能瞬間讓人記住你！

◆加強「導言」的說服力道，把話說得更好！

想說服他人時，可在話中加入事實、統計、比較、個人經驗等來加強。能讓說話更具真實性與說服力。

●「研發新產品是敝公司發展的基礎。」→無法引起興趣，對方只會覺得「喔，是這樣啊」

「這十年來，我們都會提撥每年營業額的20%作為本年的研發經費」→加入【事實】

說服關鍵 這樣不但能提高對方興趣，甚至誘導對方說出：「具體的研發費用是多少呢？」、「貴公司在從事哪方面的研發呢？」等問題。

●「本公司口香糖預防蛀牙的效果，是業界第一。」→沒有數據比較，真實性低。

「根據墨爾本大學牙醫學系的實驗證明，本公司口香糖預防蛀牙的效果，比他牌含有木糖醇的口香糖高出二倍。」→加入【比較】

說服關鍵 在內容中提出比較對象、統計數據或是權威專家的意見，就能更具說服力。

◆不想讓對方誤會，讓溝通產生距離感，你還能這麼說：

【不認同對方看法時】

╳ 忌使用YesBut說話術！先說「您說的沒錯」緊接著說「但是…」對方也許會覺得這樣應該沒有關係，或是不認為自己有錯

○ 一開始就明確表示「不是這樣的」接著說「但是我能理解……」這樣的安慰才不會太過虛假。

【職場溝通】

╳ 主管總是習慣先說「一定很累吧、真是辛苦你了」緊接著提出「但是專案毫無進展…」等抱怨 對方會覺得你不是在責罵他，把主管的話解釋為「原來這樣沒關係」

○直接說出主張，再安慰對方「我知道你很努力了，但是沒有成果，一切就沒意義了…」

【人際】

╳「你真不愧是老手！」 對方可能會扭曲「你是想說我老嗎？」

○ 別用「真不愧、出乎意料的是、相對來說」當開頭，這三句冷箭也很容易引起對方誤解。

◆「倒金字塔」冷靜回話三部曲

「回話技巧」也一樣重要，如何聰明回話才不會引起誤解，只要依序【標題答覆】→【導言答覆】→【細目答覆】，就能讓傳達訊息更聚焦！

《面試案例》除了敝公司外，您還有應徵其他公司嗎〈Who〉？

Step1【標題答覆】是。除了貴公司之外，我還應徵了另外三家公司〈Who〉。但是我最想進入的還是貴公司。

Step2【導言答覆】我應徵的另外三家公司〈Who〉，都是位在東京〈Where〉的化妝品製造商〈What〉。它們是在二次大戰前〈When〉開始營業的大規模公司，但是我還是希望能進入一家能有許多成長空間〈How〉的公司〈Why〉。我從《GIGA JOB》得知貴公司的報導，發現貴公司正是這樣的公司。

Step3【細目答覆（GIGA JOB）】最新一期的《GIGA JOB》裡報導提到貴公司行銷部門的員工，用日本酒的名字替泡澡劑命名的行銷奮鬥史。而我所學習的經濟心理學，正好能解釋這樣的行銷手法為什麼會成功。我非常希望能進入一間可以讓我發揮這項專長的公司。

◆遇到「令人傷腦筋的問題」，這樣回話就對了！

當被問到負面問題或是令人傷腦筋的問題時，必須使用不同形式的回答方式，也就是拋出「關鍵訊息」的回答方法，三步驟馬上學會

（1）用【標題答覆】簡潔回答。

（2）放入【橋樑】。

（3）說出【關鍵訊息】明確提出自己的主張。

《狀況》太太問：「老公，你最近是不是喝太多酒了？」

Step1【標題回覆】沒有吧。我這禮拜只有出差時喝了二次而已啊。

Step2【橋樑】是不是因為我昨天在家喝酒，所以妳才會有這種感覺啊？

Step3【關鍵訊息】其實最近我喝酒的量有減少耶。

說服關鍵 雖然直接說「最近喝酒的量有減少」對話一樣能成立，但若加入【橋樑】，則能強化「最近喝酒的量有減少」這個訊息，太太反而不會因此發脾氣。

此外，「但若再補充一下」、「為什麼呢」、「據我所知」、「但是現在不同了」也很適合用來當做緩衝的橋樑句，讓說服力道更加倍。

《狀況》您的缺點是什麼？（不想回答的問題）

Step1【標題答覆】我的個性很急。

Step2【橋樑】話雖如此，我認為這個缺點也可以是優點。

Step3【關鍵訊息】所謂個性很急，就是想到什麼就馬上付諸行動，比起什麼都不做，這種個性達成目標的可能性比較高。

書中針對「不想回答的問題、不可以回答的問題、難以回答的問題、沒有人知道答案的問題、惡意的問題、設下陷阱的問題、誘導式問題、誤導式問題、假設性問題、模糊問題、範圍太廣的問題以及提問者的不當發言」等12個令人傷腦筋的問題精闢分析回話技巧，照著套公式溝通就不會出錯！

本書三大重點

Point 1★全書採實境範例，輕鬆學會說話技巧──商場和職場的真實場景，跟著說就對了！

Point 2★搭配不同提示和說話結構，呈現對比效果──掌握重點的關鍵步驟，學習更速效！

Point 3★全方位的危機處理．提供突發狀況的明確指引──淺顯易懂，人人都能迅速了解！

專業推薦

丁菱娟? 世紀奧美公關創辦人暨總顧問

王介安? 資深廣播人創辦人



新聞分享



難吃！這是人們對飛機餐的普遍評價。不管你點的是牛肉飯還是雞肉麵，在打開包裝吃完第一口的感覺就是——簡直要哭了！但是，不管你信不信，飛機餐難吃可不是廚師的錯。研究表明，飛機上的食物難吃的真正原因是乘客的味蕾在作怪。

根據科技世界報導，全球最大的航空膳食及客艙解決方案的供應商漢莎天廚，其行政主廚Grant Mickels為此解釋稱：『處在35000英尺的高度中時，人們最先失去的就是味覺。』

乘客身處高空時，味覺顯著下降

顯然，食物難吃並不是原材料質量的問題。在飛機上，不管你是吃魚，豬肉，還是麵條，與地面上比起來都是索然無味。在高海拔環境中，乘客對鹹和甜的味覺會下降約30％。如果你在海平面氣壓條件下吃航空食品，你可能會為廚師手藝的大幅提升感到驚訝。

Mickels的言論並不是在為廚師開脫，而是基於德國弗朗霍夫研究所的一項實驗：在不同氣壓環境下測試人們對各種食物的味覺。Mickels說：『這項測試表明，在乾燥的密閉環境中，人們的味蕾就會變得麻木，很像感冒時吃東西的感覺。』Mickels為此開發了一套『味道方案』，平?食物原料的酸甜苦鹹四味，並加入了如味精的鮮味——毒害飛機上食物味道的罪魁禍首。

機艙內的噪音也會影響味蕾

另一項研究表明，機艙內的噪音也會影響人們的味蕾：降低對鹹味和甜味的感覺，而嘎吱嘎吱地咀嚼感卻增加。這項研究在切斯特大學和聯合利華的實驗室進行，48名自願者蒙上眼睛吃如餅乾這樣的甜食和像麵包這樣的鹹食。他們分為了兩組，一組頭戴發出噪音的耳機，另一組的耳機非常安靜，每名自願者需要對吃到的食物打分。結果表明，頭戴發出噪音的耳機一組的自願者對鹹味和甜味的味覺能力降低，而且感覺食物更有嘎吱嘎吱的聲音。

海拔升高的同時會降低嗅覺能力

另外一個影響因素是這樣一個事實——『味道』其實是味覺和嗅覺的組合。『當你把東西放進嘴裡時，它散發出的氣體會透過鼻咽部往上傳導到鼻部的嗅覺受體。』美國科羅拉多大學醫學部教授洛磯山味覺和嗅覺中心聯席主任湯姆?芬格（Tom Finger）博士表示。海拔升高、壓強加大除了降低了味蕾的敏感度，還導致黏膜腫脹，堵住了這條通路（還記得你上次鼻子堵住時連喝雞湯都不好喝嗎？）。機艙裡的高氣壓也降低了氣味分子的活躍度，也就是它們揮發出來再進入你鼻子的能力。

新聞鏈結：外媒評出十種最難下咽的飛機餐

俗話說食好才能心情愉悅，可遺憾的是，飛機餐普遍都比較難吃。空姐空少常常滿臉微笑地問：『請問您需要點什麼，牛肉飯，雞肉麵？』然而，一拿到食物，剝開包裝，你就後悔了吧……，也許再沒有比這更難以下咽的食物了。近日，一家名為thrillist的外國網站評出了十種最難以下咽的飛機餐。興許看過之後，您會為今後所吃的機餐比這稍好一點而感到些許安慰。

亞洲航空公司：一個杯麵就是飛機餐，這也太偷懶了吧？

全日空（日本航空公司）的飛機餐，這褐色的泥漿應該是咖喱？

Lufthansa（漢莎航空），8個小時的長途航班，飛機上還播放著《吃飯、祈禱、戀愛》，卻把三明治製作的這麼敷衍。

澳大利亞捷星航空公司：一個煎蛋，為什麼會扭曲成這個模樣？

中國國際航空公司的早餐粥：兩個肉丸在泡澡？

國泰航空公司的馬鈴薯：這是馬鈴薯嗎，就算消毒過也不用直接在食物上插個標籤寫上『已消毒』吧！

瑞安航空的飛機餐：廉價航空上的飛機餐是要另外購買的。所以，還真有人買這個紅黃相間不知何物的東西吃？

菲律賓航空公司的肉：怎麼看都是不知何物，很可疑的樣子。

新加坡航空公司的粥：豌豆、雞肉、米粒都沒有問題，只是油膩的膠裝物又是啥？

亞德里亞航空公司的三明治：看起來就是個切開的夾心麵包啊，據旅客稱裡面的醬也不好吃。



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